Професійних ком'юніті-менеджерів, які йдуть у «глибину» розвитку спільнот в Україні наразі обмежена кількість? Вам так важливо знайти свою людину та ніяк не вдається? То реагують нерелевантні кандидати, то відгуків нема, то недостатьо досвіду?
Що ж вам ще можна зробити, щоб відбувся match? Як описати вакансію так, щоб вона була приваблива для КМів? Що питати на співбесіді, щоб краще зрозуміти чи займалася людина насправді спільнотами?
Від імені спільноти ком'юніті-менеджерів MetaSpilnota, вирішили сформували для вас гайд, який допоможе знайти саме того/ту, хто запустить, чи розвине вашу спільноту до нового рівня і дасть підказки на запитання вище!
Ми не є професійні рекрутери і не претендуємо на істину в першій інстанції, але точно знаємо чим живуть КМи, на що звертають увагу при виборі майбутньої співпраці, що їм не подобається і які у них виклики.
Давайте лише спершу синхронізуємося у значеннях термінів
Спільнота — це об’єднання людей, які мають спільну ідентичність та ціль, що прийняті його учасниками, в якому задовольняються потреби членів, де є горизонтальні звʼязки та панує відчуття довіри, взаємообміну, приналежності.
Менеджер спільноти (community manager, далі по тексту - КМ) — це людина, яка створює і підтримує спільноту, забезпечує її успіх шляхом досягнення спільних цілей та задоволення потреб учасників.
Розвивати спільноту — це про створення і розбудову відкритого, ціннісного, взаємопідтримуючого середовища, де кожен учасник спільноти може втілювати свої потреби, робити внесок у загальну мету спільноти і співдіяти.
А тепер до головного🥳 - як знайти саме того/ту менеджера/-ку спільноти?
‣
Крок 1. Перевірте доцільності ролі. А щоб що?
Перевірте потребу у ролі КМ станом на зараз і з розрахунку на перспективу:
Пропишіть перелік задач, які ви хочете, щоб ця людина виконувала у спільноті
Чи є хтось у вашій команді, хто б міг виконувати роль КМ? Чи можливо вже хтось це робить, але неформально? Можливо цю людину можна підівчити і вона з радістю задрайвить напрямок?
Чи потрібно вам людину саме в команду чи можливо залучити аутсорс?
Чи буде досить задач на повноцінну робочу зайнятість чи парт тайм, або ж краще засновнику взяти менторство досвідченого КМа на старті?
‣
Крок 2. Сформуйте профіль ролі
Ком'юніті менеджер — це людина, яка створює і підтримує спільноту, забезпечує її успіх шляхом досягнення спільних цілей та задоволення потреб учасників.
‣
Задачі ком'юніті менеджера:
Будує стратегію розвитку спільноти
Аналізує потреби учасників
Організовує активності, які забезпечують потреби учасників та сприяють реалізації мети спільноти
Організовує комунікацію всередині спільноти, наприклад через контент, події, модерацію спілкування учасників
Комунікує про спільноту назовні (за потреби)
Об’єднує стейкхолдерів та модерує стосунки «стейкхолдери-спільнота»
Виступає голосом спільноти у спілкуванні з «адміністрацією», та голосом «адміністрації» у спільноті
Забезпечує організаційну та фінансову стійкість спільноти
Надає технічну підтримку діяльності спільноти
‣
Що відштовхує КМів?
Тільки контент.
Ком'юніті менеджер — це не людина, яка просто створює контент, веде соцмережі, координує події. КМ займається створенням і підтримкою спільноти, а це інакше, ніж просування в соціальних мережах та event-менеджмент.
Нереалістичні очікування.
Ком'юніті менеджер не є чарівником і не може нести відповідальність за все, що відбувається в спільноті. Ком'юніті менеджер може лише створити умови для успіху, але не може гарантувати, що спільнота досягне своїх цілей.
Пам’ятайте: спільнота — це живий організм, який не можна повністю контролювати. КМ може створити умови для взаємодії, але велика частина успіху спільноти — її учасники.
Ведення соціальних мереж як основний обов'язок.
Ком’юніті менеджмент це не SMM. Якщо вам потрібна людина вести соцмережі — краще шукайте SMM-менеджера.
Бажання, щоб спільнота була тільки каналом продажу.
Спільнота має приносити цінність її учасникам, а не тільки «адміністраторам», інакше вона швидко розвалиться. Ком’юніті менеджер — не сейлз менеджер. Так, періодично КМ може апсейлити учасників на додаткові продукти, але це не є його основною роллю.
‣
Які навички мають бути в «базовій комплектації» КМа?
Роль КМ вимагає широкого спектру навичок і досвіду, аби якісно втілювати покладені на роль очікування.
Особистісні навички (Soft Skills)
Комунікативні навички: вміння ефективно спілкуватися з людьми, як у письмовій, так і в усній формі, доносити свою думку, чути інших і знаходити win-win рішення.
Емпатія: здатність розуміти і співпереживати почуттям інших людей.
Критичне мислення та аналітичні навички: здатність аналізувати інформацію та робити висновки.
Креативність: здатність мислити нестандартно і знаходити нові рішення.
Лідерські навички: здатність мотивувати та вести за собою людей.
Стресостійкість: здатність зберігати спокій і ефективність у стресових ситуаціях.
Багатозадачність: здатність ефективно працювати з декількома завданнями та ролями одночасно.
Системність: здатність бачити картину в цілому і розуміти взаємозв'язки між різними елементами.
Професійні навички (Hard Skills)
Управління спільнотою: здатність створювати та підтримувати здорову і продуктивну спільноту, використовувати та створювати інструменти, які в цьому допомагають.
Проєктний менеджмент: здатність планувати, реалізовувати та управляти проєктами.
Маркетинг: здатність просувати спільноту та залучати нових учасників, будувати нові продукти та перевіряти гіпотези.
Стратегічне мислення: здатність розробляти і реалізовувати стратегії для розвитку спільноти.
Фасилітація: здатність проводити зустрічі та семінари, коодринувати людей та їх взаємодію.
Модерація: здатність підтримувати порядок і дисципліну в спільноті.
Бізнес-знання: розуміння основ бізнесу та економіки, управління наявними ресурсами та побудова процесів.
Психологія та менеджмент відносин.
‣
Що варто згадати у вакансії?
Яка спільнота? Чим особлива? Скільки учасників?
Чому КМ варто долучитися саме до цієї спільноти?
Що потрібно буде робити? Все, як є. Без прикрас:)
Які очікування від КМ та його/її навичок та досвіду?
Сформуйте вакансію і розмістіть на основних платформах. Будьте креативні. КМи - люди, які захоплюються розбудовою відносин, тож якщо у ваших оголошеннях буде більше життя, то шанс, що КМ зверне увагу буде вищий.
Також поділіться вакансією з МетаСпільнотою — напишіть нам на metaspilnota@gmail.com. Ми опублікуємо вашу вакансію в спільноті.
Обов'язково напишіть нам, бо наша спільнота — ваша пряма ЦА. Шукайте класних людей в інших професійних спільнотах. Перелік спільнот можна переглянути у нашій статті на Happy Monday 30+ професійних спільнот.
LobbyX — для вакансій КМа у громадському та державному секторі
Якщо маєте труднощі з відгуками — підключайте нетворк. Наприклад, попросіть учасників спільноти поділитись вакансією з релевантними людьми, або порекомендувати кандидатів. Хто як не учасники спільноти знатиме людей, які підходять на роль їх КМа? ;)
‣
Крок 4. Оберіть свою людину
Знайдіть найкращих.
Ось перелік запитань, які можуть знадобитися на інтерв'ю:
Як ви прийшли в ком’юніті-менеджмент?
Який найскладніший виклик є/був у вас у сфері ком’юніті-менеджмету у досвіді?
Що ви не любите робити у ком’юніті-менеджменті? А що вас драйвить в цій сфері?
А що вам не подобається робити, і ви б делегували, якби була можливість?
Оберіть декілька кейсів з вашої спільноти чи потенційних. Запропонуйте кандидату їх вирішити.
Якщо ж ви взяли до уваги описані нами soft/hard skills і хочете їх перевірити, то теж запропонуємо вам декілька запитань. Наприклад, якщо хочете перевірити навичку розбудови відносин, то поцікавтеся у людини:
1. У яких спільнотах вона є учасником_цею і чому?
Як вона знайомиться вперше? Що допомагає подолати бар’єр на старті?
Якщо згадати останню зустріч друзів, то яка була її роль?
Тут не буде правильних/неправильних віповідей, але по ним ви зрозумієте як людина взаємодіє з людьми. Ви найкраще знаєте вашу спільноту, тож додавайте реальних історій і уявляйте, що саме ця людина вирішує ці історії та ситуації в реальному часі. Як вам?
Якщо бажаючих багато і потрібно зробити додатковий відбір — надайте легке тестове завдання. Наприклад,
Уяви, що ти КМ професійної спільноти, в якій 600 учасників, але по статистиці активностей наразі 30-40 таких, що комунікують, долучаються до ініціатив, репостять інформацію про спільноту. Склади план дій щодо підвищення активностей інших учасників.
Ти — КМ бізнес-спільноти, де однією із найбільших цінностей є взаємодія, кооперації та партнерства. На платформі спільноти двоє учасників започаткували спільний проект, але співпраця не вдалася. Один із учасників поскаржився на спільноту через цю ситуацію. Які дії тобі як КМу варто здійснити, щоб залагодити ситуацію і не допустити її в майбутньому?
‣
Крок 5. It’s a match!
Вітаємо з наймом! Але..не забудьте про Крок 6.
‣
Крок 6. Адаптація
Знайти людину — це лише перший крок. Важливо допомогти їй адаптуватися і пройти випробувальний. Можете порадити скористатися нашим гайдом:
Що, на думку КМів, могло б вам допомогти зрозуміти, що людина справляється на своїй ролі?
Тут широка варіація випадків, залежно від мети і специфіки спільноти.
Бажано поставити декілька цілей, які можна визначити фактично. Наприклад, перезапуск спільноти, переведення спільноти з офлайну в онлайн, аналіз спільноти та ін. Будьте готові до того, що ці цілі вам потрібно буде адаптувати до рівня КМа і разом переформатовувати.
💡
Бажаємо тривалої плідної співпраці. Як залучите КМа в команду — не забудьте згадати нас! Запросіть приєднатися для Метаспільноти, заповнивши форму на вступ (посилання на форму)! У Метаспільноті ваш КМ зможе обмінюватись досвідом та отримувати підтримку від інших українських ком’юніті менеджерів.
Гайд дає базові знання, та якщо вам потрібна буде менторська підтримка у пошуку КМа - звертайтеся до нас на metaspilnota@gmail.com і ми підберемо ментора під ваші потреби!
Якщо знайшли помилку чи хотіли б додати щось важливе до гайду зі свого досвіду - пишіть на metaspilnota@gmail.com .
