Дослідження: Стан Ком'юніті Менеджменту в Україні, 2023
🙌

Дослідження: Стан Ком'юніті Менеджменту в Україні, 2023

Дослідження проведене МетаСпільнотою у вересні-листопаді 2023, опубліковане у грудні 2023.

Вступ

Історія МетаСпільноти

Наша історія почалася 27-го січня 2020 року коли Жансая Жайсанбаєва, Макс Семенчук, Діана Даюб і Дім Заражевский, менеджери спільнот та активісти, захотіли знайти однодумців і разом розвивати професійний напрямок спільнототворців в Україні.

Так було створена Meta Community UA (віднедавна перейменовану в MetaSpilnota / МетаСпільнота) — спільноти ком'юніті менеджерів України.

За три роки до МетаСпільноти долучилось понад 100 КМів, які хочуть качати цей ринок в Україні і будувати зв`язки між українськими спільнотами. Тут зібрались ті, хто працюють з комʼюніті з різних сфер: від стартап-інкубаторів, коворкінгів, креативних, корпоративних спільнот до обʼєднань навколо громадських організацій чи освітніх проєктів.

Час від часу ми організовували онлайн/офлайн зустрічі, обговорювали та ділилися корисною інформацією і органічно розвивалися.

image

Offline Meetup, Kyiv, 2020

image

Online Meetup, 2020

Упродовж існування нашої спільноти, ми часто підіймали теми профільної освіти, робочих інструментів, залучення в спільноті, вимірювань критеріїв успіху спільнот тощо.

2022 рік був роком затишшя активності у спільноті. Проте у липні 2023 року за ініціативою нового учасника Влада Газди, ми вирішили відновити активну діяльність.

Потреба у дослідженні

Учасникам МетаСпільноти відгукнулась ідея зробити україномовний онлайн-курс з менеджменту спільнот. Перед тим як почати розробку курсу, ми запитали себе:

Який стан комʼюніті менеджменту в Україні? Чого потребують українські ком'юніті менеджери?

Щоб отримати максимально об’єктивну відповідь на ці питання, ми вирішили провести дослідження. Для цього обрали кілька інструментів:

  1. Інтерв’ю з комʼюніті менеджерами з МетаСпільноти (17 учасників)
  2. Опитування за допомогою Google Forms (64 відповіді)
  3. Пошук інформації у відкритих джерелах

Результати дослідження

Що таке спільноти та яка їх роль?

Спільнота — це об’єднання людей, які мають спільну іденичність та ціль, що прийняті його учасниками, в якому задовільняються потреби членів, де є горизонтальні звʼязки та панує відчуття довіри, взаємообміну, приналежності.

А чим точно не є ефективна спільнота:

  • Спільнота не може бути тільки про фінансову вигоду. Вона повинна приносити користь як учасникам, так і суспільству в цілому.
  • Спільнота не може існувати лише завдяки активностям КМів Вона повинна розвиватися за рахунок взаємодії між учасниками.
  • Спільнота не може бути про одну людину-засновника, вона — про спільні цінності. Спільнота повинна об'єднувати людей за спільними інтересами, цінностями або цілями.
  • Спільнота не може бути об'єднана минулим. Вона про теперішнє і про майбутнє.

На думку респондентів успішні спільноти — це ті в яких:

  • є чітка місія та цілі. Спільнота має чітке розуміння того, чого вона хоче досягти, і учасники знають, чому вони є частиною спільноти.
  • є міцні та глибокі зв'язки між учасниками. Учасники відчувають себе частиною спільноти та мають бажання в ній залишатися.
  • є ефективна організація та управління. Спільнота має структуру та процеси, які дозволяють їй ефективно функціонувати.
  • учасники відчувають, що вони отримують користь від участі в спільноті. Спільнота відповідає їхнім потребам і допомагає їм досягти особистих цілей.
  • учасники відчувають себе в безпеці та де панує взаємоповага. Учасники можуть бути собою в спільноті і не будуть засуджені за свої думки чи переконання.
  • учасники відчувають, що вони можуть впливати на спільноту. Думки та ідеї учасників цінуються, вони можуть внести і вносять свій внесок у розвиток спільноти.

Спільноти також можуть припиняти свою діяльність з різних причин. Ось деякі з них:

  • Втрата мети та ідентичності: Якщо спільнота не має чіткої мети та ідентичності, вона може втратити свою актуальність і привабливість для учасників.
  • Вигорання КМ: Ком'юніті менеджери часто працюють в ізоляції, без підтримки колег та керівництва. Це може призвести до вигорання, яке може вплинути на ефективність роботи КМ і, в кінцевому рахунку, призвести до закриття спільноти, якщо вона ще на ранніх етапах існування.
  • Токсичність, спам та конфлікти: Якщо в спільноті панує токсична атмосфера, вона може відштовхнути учасників і призвести до її закриття.
  • Нестача залученості: Якщо учасники не залучаються до активностей спільноти, не втілюють свої потреби в ній, а також якщо до спільноти не доєднуються нові учасники.
  • Брак фінансової стійкості: Якщо спільнота не має достатніх фінансових ресурсів, вона може не мати можливості існувати далі.
  • Зміна зовнішніх обставин: Зовнішні фактори, такі як суспільні чи політичні потрясіння, можуть призвести до закриття спільнот.
  • Відсутність якісної організації/самоорганізації: не зрозуміло, що, хто, як робить, відсутні принципи взаємодії тощо.

Важливий аспект стійкості спільноти — задоволення потреб учасника, отже яка загалом роль спільноти для учасника?

  • Приналежність і підтримка. Спільноти допомагають учасникам відчувати себе частиною чогось більшого, ніж вони самі. Спільноти надають учасникам підтримку та співчуття, коли вони її потребують.
  • Простір для особистісного зростання та обміну. Спільноти є цінним джерелом знань та інформації для учасників. Вони дають учасникам доступ до досвіду один одного, навчальних ресурсів, матеріалів та інструментів.
  • Місце для творчості, втілення своїх ідей та самовираження. Спільноти дають учасникам можливість ділитися своїми творчими ідеями та проектами з іншими людьми. Вони надають учасникам підтримку та відгук від інших людей.

Ми також поцікавились, яка роль спільнот для країни. Респонденти поділились думками що спільноти можуть:

  • Сприяти соціальній згуртованості та єдності. Спільноти допомагають людям відчувати себе частиною чогось більшого, ніж вони самі. Це сприяє соціальній стабільності та розвитку.
  • Втілювати соціальні зміни. Спільноти є платформою для просування та втілення соціальних змін. Вони допомагають людям об'єднатися та працювати разом над вирішенням спільних проблем.
  • Сприяти економічному розвитку. Спільноти сприяють економічному розвитку — надають можливості для співпраці та обміну ідеями.
  • Сприяти культурному розвитку. Спільноти зберігають та просувають традиції та цінності, підсилюють митців та діячів культури через їх співдію.

Ком'юніті менеджери

Ефективні спільноти неможливі без драйверів — людей, яким небайдуже чи досягне спільнота своєї мети, які згуртовують учасників і допомагають закривати свої потреби — тобто ком'юніті менеджерів.

Ком'юніті менеджер — це людина, яка створює і підтримує спільноту, забезпечує її успіх шляхом досягнення спільних цілей та задоволення потреб учасників.

Задачі ком'юніті менеджера:

  • будує стратегію розвитку спільноти
  • аналізує потреби учасників
  • організовує активності, які забезпечують потреби учасників та сприяють реалізації мети спільноти
  • організовує комунікацію всередині спільноти, наприклад через контент, події, модерацію спілкування учасників
  • комунікує про спільноту назовні за потреби
  • об’єднує стейкхолдерів та модерує стосунки «стейкхолдери-спільноти»
  • виступає голосом спільноти у спілкуванні з «адміністрацією», та голосом «адміністрації» у спільноті
  • забезпечує організаційну та фінасову стійкість спільноти
  • надає технічну підтримку діяльності спільноти

Варто пам’ятати також, що:

  • Ком'юніті менеджер — це не людина, яка просто створює контент, веде соцмережі, координує події. КМ займається створенням і підтримкою спільноти, а це інакше ніж просування в соціальних мережах та event-менеджмент.
  • Ком'юніті менеджер не є чарівником і не може нести відповідальність за все, що відбувається в спільноті. Ком'юніті менеджер може лише створити умови для успіху, але не може гарантувати, що спільнота досягне своїх цілей.
  • Спільнота — це живий організм, який не можна повністю контролювати. КМ може створити умови для взаємодії, але велика частина успіху — учасники.

Роль КМ вимагає широкого спектру навичок і досвіду, аби якісно втілювати покладені на роль очікування.

  • Особистісні навички (Soft Skills)
    • Коммунікативні навички: вміння ефективно спілкуватися з людьми, як у письмовій, так і усній формі, доносити свою думку, чути інших і знаходити win-win рішення.
    • Емпатія: здатність розуміти і співпереживати почуттям інших людей.
    • Критичне мислення та аналітичні навички: здатність аналізувати інформацію та робити висновки.
    • Креативність: здатність мислити нестандартно і знаходити нові рішення.
    • Лідерські навички: здатність мотивувати та вести за собою людей.
    • Стресостійкість: здатність зберігати спокій і ефективність у стресових ситуаціях.
    • Багатозадачність: здатність ефективно працювати з декількома завданнями та ролями одночасно.
    • Системність: здатність бачити картину в цілому і розуміти взаємозв'язки між різними елементами.
  • Професійні навички (Hard Skills)
    • Управління спільнотою: здатність створювати та підтримувати здорову і продуктивну спільноту, використовувати та створювати інструменти, які в цьому допомагають.
    • Проєктний менеджмент: здатність планувати, реалізовувати та управляти проєктами.
    • Маркетинг: здатність просувати спільноту та залучати нових учасників, будувати нові продукти та перевіряти гіпотези.
    • Стратегічне мислення: здатність розробляти і реалізовувати стратегії для розвитку спільноти.
    • Фасилітація: здатність проводити зустрічі та семінари, коодринувати людей та їх спілкування.
    • Модерація: здатність підтримувати порядок і дисципліну в спільноті.
    • Бізнес-знання: розуміння основ бізнесу та економіки, управління наявними ресурсами та побудова процесів.
    • Психологія та менеджмент відносин.

Як ком'юніті менеджери розвивають свої професійні навички?

  • Самоосвіта: читання, відео, практика
  • Методичні матеріали: гайди, шаблони, тощо
  • Практичні досвіди: власний досвід, досвід інших

Для цього вони користуються такими інформаційними джерелами:

  • Люди: наставники, колеги, інші спільноти, ментори
  • Платформи: блоги, сайти, соціальні мережі
  • Медіа-контент: YouTube-канали, вебінари, подкасти
  • Книги: спеціалізована література
  • Курси: онлайн-курси, офлайн-навчання
  • Події: конференції, майстер-класи, тренінги

Детальніше про інструменти та джерела професійного розвитку ком'юніті менеджера — в розділі.

Чому ж комюніті менеджери займаються розвитком спільнот? Яка роль спільнот у їх житті?

Спільноти для ком'юніти менеджерів — це:

  • Джерело підтримки. КМ знаходять в спільнотах своїх людей, підтримку, відчуття приналежності.
  • Місце для навчання. КМ розвиваються та пізнають нове від інших люлей.
  • Джерела натхнення. КМ знаходять у спільнотах натхнення та мотивацію.
  • Платформа для реалізації та позитивного впливу. КМ реалізують свій потенціал будуючи спільноти, а також втілюють свої ідеї та транслюють цінності.

З чим зустрічаються КМи в Україні?

Що КМи хочуть змінити у розвитку спільнот?

  1. Розширити спектр можливостей для власного професійного зростання, а саме навчитись підвищувати залученість учасників спільнот, задовільняти їх потреби. Вміти створювати більш стійкі спільноти.
  2. Ком'юніті менеджери хочуть розвиватися професійно, щоб бути більш ефективними в своїй роботі.

    Зокрема, ком'юніті менеджери хочуть мати доступ та адаптовувати до українського контексту методології та інструменти, які допоможуть їм краще розуміти спільноти, розробляти стратегії, а також імплементувати активності що корисні та цікаві для учасників.

  3. Змінити сприйняття спільнот та КМів
    1. Ком'юніті менеджерам важливо аби:

    2. Цінність спільнот та їх довгостроковий позитивний вплив визнавався суспільством та більше досліджувався.
    3. Люди розуміли, що спільноти — це не просто чати чи групи у соціальних мережах, а складні системи.
    4. Сприймали ком'юніті менеджера як професіонала, який відповідає за створення та розвиток спільнот.
    5. Робота ком'юніті менеджера була виділена як окрема професія. Аби професія розвивалася та ставала більш престижною.

А які основні виклики в роботі зі спільнотами?

  • На рівні ком'юніті менеджерів:
    • Вигорання: Ком'юніті менеджмент — це складна і відповідальна робота, яка може призводити до вигорання. КМам потрібно бути готовими до високого рівня стресу, а також до постійної роботи з людьми.
    • Нестача знань та інструментів: Ком'юніті менеджмент — це відносно молода професія. В ній ще багато прогалин у знаннях та інструментах. КМам часто доводиться самостійно навчатися та експериментувати, щоб знайти ефективні методи роботи.
    • Нестача підтримки: Ком'юніті менеджери часто працюють в умовах браку ресурсу і з великими очікуваннями до них. Це може ускладнювати вирішення складних завдань та утримання мотивації.
  • Виклики на рівні спільноти:
    • Комунікація: Важливо, щоб спільноти були добре організовані та ефективні в комунікації. КМам потрібно вміти створювати та підтримувати канали зв'язку, які будуть корисними та цікавими для учасників.
    • Масштабування та стратегія: Спільноти можуть швидко зростати, що може призвести до проблем з управлінням та підтримкою якості. КМам потрібно розробити стратегії для масштабування спільнот, не втрачаючи їхньої ідентичності, єдності та цілісності.
    • Цінності та цілі: Важливо, щоб спільноти мали чіткі цінності та цілі. Це допоможе їм залишатися на правильному шляху та залучати людей, які поділяють їхні цінності.
    • Участь: Не всі учасники спільнот однаково активні. КМам потрібно вміти мотивувати людей до участі та залучати їх до спільноти. Суттєвим викликом є підтримка стабільної активності учасників в різні часи, зокрема якщо спільнота самоорганізована.
  • Інші виклики:
    • Фінансування: Спільноти можуть потребувати фінансової підтримки для свого існування. КМам потрібно вміти знайти джерела фінансування та ефективно їх використовувати.
    • Правові аспекти: КМам потрібно вміти дотримуватися вибудовувати внутрішні правила взаємодії, розуміти правові аспекти діяльності, правила збереження даних тощо.
    • Технологічні аспекти: Спільноти часто використовують технології для спілкування та взаємодії. КМам потрібно вміти використовувати ці технології ефективно та безпечно.

Ком’юніті менеджмент та ринок праці

У данному розділі поділимося аналізом ринку ком'юніті менеджерів, особливістю сприйняття професії та попитом на ринку праці.

За результатами дослідження ми відзначили, що професія ком'юніті менеджера на даний період є професією, яка в собі містить велику кількість функцій. Точних і чітко сформульованих стандартних меж та обов’язків для таких фахівців на ринку немає.

На платформі LinkedIn за запитом «community manager» вакансій в Україні за останній місяць було знайдено 119 результатів (станом на жовтень-листопад 2023). Проте, пошуковик частіше показує вакансії, пов'язані з маркетингом, комунікаціями, PR та соціальними медіа. Насправді вакансії ком'юніті менеджера частіше зустрічаються у сферах гейм-девелопменту, wellness tech, фондів та некомераційних організацій.

На платформі WORK UA за запитом «ком’юніті менеджер» є 1885 вакансій. На Happy Monday вакансії комюніті менеджерів взагалі відсутні. На HappyMonday - 2. На Djinni - 11. На robota.ua - 14 (станом на 4 грудня).

Загалом бачимо, що пошук ком'юніті менеджерів найчастіше проводять серед знайомих та за рекомендаціями, а також у спеціалізованих телеграм-каналах.

Наприклад, у телеграм-каналі Перехрестя спільнот був дайджест вакансій, а у нашому чаті МетаСпільноти за цей час було опубліковано 15 вакансій за весь час.

Вакансії (станом на листопад, 2023, як приклад)

Джерела та інструменти для розвитку ком'юніті менеджерів

База знань
Книги
Статті і лекції
Канали в Telegram
Курси
За ким слідкують
Які інструменти використовують

Висновки

Отже, який стан ком’юніті менеджменту в Україні у 2023?

  • Цінність спільноти набуває яскравіших рис у нашому суспільстві, і це приємно вражає.
  • Кількість спільнот збільшується, і як наслідок попит на менеджерів спільнот зростає, адже підтримати стійкість спільнот — цінне завдання.
  • Природньо, на шляху до формування повноцінного професійного напрямку є свої виклики.
  • Завдяки активним, енергійним, небайдужим спільнототворцям, ми будуємо культуру єдності в суспільстві та виводимо український ком'юніті менеджмент на міжнародний ринок.

Цікаві інсайти від учасників презентації дослідження

  • Ком’юніті менеджерів (КМів), що залучаються до сфери, об’єднує:
    • попередній досвід участі у спільнотах
    • бажання втілити позитивні довгострокові зміни в суспільстві
    • розуміння цінності співдії
    • особисті потреби: професійне зростання, соціалізація, нетворкінг.
  • Респонденти наголошують і хочуть донести ринку: спільнота — не просто чат у телеграмі, а ком’юніті менеджер — не SMMник, маркетолог чи івент-менеджер.
  • Cпільноту сприймають як маркетинговий інструмент, а не повноцінний напрямок
  • Інструменти для розвитку спільнот кожен КМ зазвичай шукає самостійно: слідкує за закордонними колегами, спілкуюється з іншими КМами, шукає статті та курси онлайн.
  • КМи зустрічаються з потребою доносити цінність спільноти та ролі КМа у своїх компаніях та суспільстві.
📧
Маєте зворотній зв’язок чи пропозицій співпраці? Пишіть нам metaspilnota@gmail.com. Будемо раді поспілкуватися.

Запрошуємо до МетаСпільноти

Ви ком'юніті менеджер або працюєте зі спільнотами? Вам цікаво бути в курсі новин ком’юніті менеджмету та спілкуватися з однодумцями? Запрошуємо до МетаСпільноти!

Заповнити анкету на вступ

  • Ми – спільнота КМ і в нашому чаті — все про КМ і не тільки
  • Ми в онлайні, але плануємо проводити і офлайн зустрічі в різних містах України
  • Ми плануємо подальший розвиток, тож в нашій спільноті є динаміка
  • Ми відкриті до партнерств з тими, кому близькі наші цінності — Маніфест

❤️ Дякуємо за роботу над дослідженням

@Jansaya Jaisanbaeva

@Yulia Lehka

@Max Semenchuk

@Diana Dayub

@Vlad Gazda

Георгій Дехтяренко

Асенія Коломієць

@Ярослав Борута

Спільноти: Спільнота Навзаєм, YBC, Podcast Community UA, Shapers, UA tech in London, Фонд Талановитих, Українська наукова діаспора в Британії, WTech, Спільнота алумні Projector Institute, HR брифінг ком’юніті, ГС "Спільнота вільних”, Українсько-данський молодіжний дім, Партнерство в дії, Ukraininan Digital Community, Happy Monday, U&WE Hub, Менторська спільнота ДОЗРІЛІ, AI club, Спільнота викладачів, що навчають кібербезпеці, L&D Community, SET University Community, People First Club, БУР, Cервісу онлайн психотерапії Hedepy, Ark Partners, EPAM AI UA, Support Ukraine Now NGO, Teal ua, Meta ua, BUIDL ua, Impact ua, Trusted Seed, Web3 Institute, Підприємці Маріуполя, Спільноти користувачів мобільного звʼязку в Норвегії, Євразійська асоціація зменшення шкоди (EHRA),Українська суботня школа в Вільнюсі, БО Діани Подолянчук, YBC, спільнота Netpeak Group, Спільнота Лідерської програми, GeekHub, Hacken Club, CryptoAlcoholics, Спільнота українців в Британії, Закрита спільнота longevity biotech, computage.xyz, Мережа колівінгів для активної молоді VILNYY, Gathers ML/AI community, Винахідники, Спільнота благодійників Черкаського інституту міста, Український кластерний альянс (національне об'єднання кластерів), Зелені кручі, Спільнота tech стартапів в CЕЕ TRMNL 4., Cпільнота тих, хто займається/вся в'єт-во-дао Дай Банг Фай, Спільна майстрів ГО "Будуємо Україну Разом”, Cпільнота випускників курсу «Школа Діалогу» від Українсько-данського молодіжного дому.

Дякуємо всім респондентам, які приділили час нашим інтерв'ю, заповненню опитника, ділилися думками, переживаннями та зробили це дослідження живим! ❤️

📧
Маєте зворотній зв’язок чи пропозицій співпраці? Пишіть нам metaspilnota@gmail.com. Будемо раді поспілкуватися.

📧 Email

💼 LinkedIn

📘 Facebook

📷 Instagram