• Вступ
• Історія МетаСпільноти
• Потреба у дослідженні
• Результати дослідження
• Що таке спільноти та яка їх роль?
• Ком'юніті менеджери
• З чим зустрічаються КМи в Україні?
• Ком’юніті менеджмент та ринок праці
• Вакансії (станом на листопад, 2023, як приклад)
• Джерела та інструменти для розвитку ком'юніті менеджерів
• Висновки
• Отже, який стан ком’юніті менеджменту в Україні у 2023?
• Цікаві інсайти від учасників презентації дослідження
• Запрошуємо до МетаСпільноти
• ✅ Заповнити анкету на вступ
• ❤️ Дякуємо за роботу над дослідженням

Вступ

Історія МетаСпільноти

Offline Meetup, Kyiv, 2020

Online Meetup, 2020

Потреба у дослідженні

1. Інтерв’ю з комʼюніті менеджерами з МетаСпільноти (17 учасників)
2. Опитування за допомогою Google Forms (64 відповіді)
3. Пошук інформації у відкритих джерелах

Результати дослідження

Що таке спільноти та яка їх роль?

• Спільнота не може бути тільки про фінансову вигоду. Вона повинна приносити користь як учасникам, так і суспільству в цілому.
• Спільнота не може існувати лише завдяки активностям КМів Вона повинна розвиватися за рахунок взаємодії між учасниками.
• Спільнота не може бути про одну людину-засновника, вона — про спільні цінності. Спільнота повинна об'єднувати людей за спільними інтересами, цінностями або цілями.
• Спільнота не може бути об'єднана минулим. Вона про теперішнє і про майбутнє.

• є чітка місія та цілі. Спільнота має чітке розуміння того, чого вона хоче досягти, і учасники знають, чому вони є частиною спільноти.
• є міцні та глибокі зв'язки між учасниками. Учасники відчувають себе частиною спільноти та мають бажання в ній залишатися.
• є ефективна організація та управління. Спільнота має структуру та процеси, які дозволяють їй ефективно функціонувати.
• учасники відчувають, що вони отримують користь від участі в спільноті. Спільнота відповідає їхнім потребам і допомагає їм досягти особистих цілей.
• учасники відчувають себе в безпеці та де панує взаємоповага. Учасники можуть бути собою в спільноті і не будуть засуджені за свої думки чи переконання.
• учасники відчувають, що вони можуть впливати на спільноту. Думки та ідеї учасників цінуються, вони можуть внести і вносять свій внесок у розвиток спільноти.

• Втрата мети та ідентичності: Якщо спільнота не має чіткої мети та ідентичності, вона може втратити свою актуальність і привабливість для учасників.
• Вигорання КМ: Ком'юніті менеджери часто працюють в ізоляції, без підтримки колег та керівництва. Це може призвести до вигорання, яке може вплинути на ефективність роботи КМ і, в кінцевому рахунку, призвести до закриття спільноти, якщо вона ще на ранніх етапах існування.
• Токсичність, спам та конфлікти: Якщо в спільноті панує токсична атмосфера, вона може відштовхнути учасників і призвести до її закриття.
• Нестача залученості: Якщо учасники не залучаються до активностей спільноти, не втілюють свої потреби в ній, а також якщо до спільноти не доєднуються нові учасники.
• Брак фінансової стійкості: Якщо спільнота не має достатніх фінансових ресурсів, вона може не мати можливості існувати далі.
• Зміна зовнішніх обставин: Зовнішні фактори, такі як суспільні чи політичні потрясіння, можуть призвести до закриття спільнот.
• Відсутність якісної організації/самоорганізації: не зрозуміло, що, хто, як робить, відсутні принципи взаємодії тощо.

• Приналежність і підтримка. Спільноти допомагають учасникам відчувати себе частиною чогось більшого, ніж вони самі. Спільноти надають учасникам підтримку та співчуття, коли вони її потребують.
• Простір для особистісного зростання та обміну. Спільноти є цінним джерелом знань та інформації для учасників. Вони дають учасникам доступ до досвіду один одного, навчальних ресурсів, матеріалів та інструментів.
• Місце для творчості, втілення своїх ідей та самовираження. Спільноти дають учасникам можливість ділитися своїми творчими ідеями та проектами з іншими людьми. Вони надають учасникам підтримку та відгук від інших людей.

• Сприяти соціальній згуртованості та єдності. Спільноти допомагають людям відчувати себе частиною чогось більшого, ніж вони самі. Це сприяє соціальній стабільності та розвитку.
• Втілювати соціальні зміни. Спільноти є платформою для просування та втілення соціальних змін. Вони допомагають людям об'єднатися та працювати разом над вирішенням спільних проблем.
• Сприяти економічному розвитку. Спільноти сприяють економічному розвитку — надають можливості для співпраці та обміну ідеями.
• Сприяти культурному розвитку. Спільноти зберігають та просувають традиції та цінності, підсилюють митців та діячів культури через їх співдію.

Ком'юніті менеджери

• будує стратегію розвитку спільноти
• аналізує потреби учасників
• організовує активності, які забезпечують потреби учасників та сприяють реалізації мети спільноти
• організовує комунікацію всередині спільноти, наприклад через контент, події, модерацію спілкування учасників
• комунікує про спільноту назовні за потреби
• об’єднує стейкхолдерів та модерує стосунки «стейкхолдери-спільноти»
• виступає голосом спільноти у спілкуванні з «адміністрацією», та голосом «адміністрації» у спільноті
• забезпечує організаційну та фінасову стійкість спільноти
• надає технічну підтримку діяльності спільноти

• Ком'юніті менеджер — це не людина, яка просто створює контент, веде соцмережі, координує події. КМ займається створенням і підтримкою спільноти, а це інакше ніж просування в соціальних мережах та event-менеджмент.
• Ком'юніті менеджер не є чарівником і не може нести відповідальність за все, що відбувається в спільноті. Ком'юніті менеджер може лише створити умови для успіху, але не може гарантувати, що спільнота досягне своїх цілей.
• Спільнота — це живий організм, який не можна повністю контролювати. КМ може створити умови для взаємодії, але велика частина успіху — учасники.

• Особистісні навички (Soft Skills)
• Коммунікативні навички: вміння ефективно спілкуватися з людьми, як у письмовій, так і усній формі, доносити свою думку, чути інших і знаходити win-win рішення.
• Емпатія: здатність розуміти і співпереживати почуттям інших людей.
• Критичне мислення та аналітичні навички: здатність аналізувати інформацію та робити висновки.
• Креативність: здатність мислити нестандартно і знаходити нові рішення.
• Лідерські навички: здатність мотивувати та вести за собою людей.
• Стресостійкість: здатність зберігати спокій і ефективність у стресових ситуаціях.
• Багатозадачність: здатність ефективно працювати з декількома завданнями та ролями одночасно.
• Системність: здатність бачити картину в цілому і розуміти взаємозв'язки між різними елементами.
• Професійні навички (Hard Skills)
• Управління спільнотою: здатність створювати та підтримувати здорову і продуктивну спільноту, використовувати та створювати інструменти, які в цьому допомагають.
• Проєктний менеджмент: здатність планувати, реалізовувати та управляти проєктами.
• Маркетинг: здатність просувати спільноту та залучати нових учасників, будувати нові продукти та перевіряти гіпотези.
• Стратегічне мислення: здатність розробляти і реалізовувати стратегії для розвитку спільноти.
• Фасилітація: здатність проводити зустрічі та семінари, коодринувати людей та їх спілкування.
• Модерація: здатність підтримувати порядок і дисципліну в спільноті.
• Бізнес-знання: розуміння основ бізнесу та економіки, управління наявними ресурсами та побудова процесів.
• Психологія та менеджмент відносин.

• Самоосвіта: читання, відео, практика
• Методичні матеріали: гайди, шаблони, тощо
• Практичні досвіди: власний досвід, досвід інших

• Люди: наставники, колеги, інші спільноти, ментори
• Платформи: блоги, сайти, соціальні мережі
• Медіа-контент: YouTube-канали, вебінари, подкасти
• Книги: спеціалізована література
• Курси: онлайн-курси, офлайн-навчання
• Події: конференції, майстер-класи, тренінги

• Джерело підтримки. КМ знаходять в спільнотах своїх людей, підтримку, відчуття приналежності.
• Місце для навчання. КМ розвиваються та пізнають нове від інших люлей.
• Джерела натхнення. КМ знаходять у спільнотах натхнення та мотивацію.
• Платформа для реалізації та позитивного впливу. КМ реалізують свій потенціал будуючи спільноти, а також втілюють свої ідеї та транслюють цінності.

З чим зустрічаються КМи в Україні?

1. Розширити спектр можливостей для власного професійного зростання, а саме навчитись підвищувати залученість учасників спільнот, задовільняти їх потреби. Вміти створювати більш стійкі спільноти.

Ком'юніті менеджери хочуть розвиватися професійно, щоб бути більш ефективними в своїй роботі.

Зокрема, ком'юніті менеджери хочуть мати доступ та адаптовувати до українського контексту методології та інструменти, які допоможуть їм краще розуміти спільноти, розробляти стратегії, а також імплементувати активності що корисні та цікаві для учасників.

2. Змінити сприйняття спільнот та КМів

Ком'юніті менеджерам важливо аби:

1. Цінність спільнот та їх довгостроковий позитивний вплив визнавався суспільством та більше досліджувався.
2. Люди розуміли, що спільноти — це не просто чати чи групи у соціальних мережах, а складні системи.
3. Сприймали ком'юніті менеджера як професіонала, який відповідає за створення та розвиток спільнот.
4. Робота ком'юніті менеджера була виділена як окрема професія. Аби професія розвивалася та ставала більш престижною.

• На рівні ком'юніті менеджерів:
• Вигорання: Ком'юніті менеджмент — це складна і відповідальна робота, яка може призводити до вигорання. КМам потрібно бути готовими до високого рівня стресу, а також до постійної роботи з людьми.
• Нестача знань та інструментів: Ком'юніті менеджмент — це відносно молода професія. В ній ще багато прогалин у знаннях та інструментах. КМам часто доводиться самостійно навчатися та експериментувати, щоб знайти ефективні методи роботи.
• Нестача підтримки: Ком'юніті менеджери часто працюють в умовах браку ресурсу і з великими очікуваннями до них. Це може ускладнювати вирішення складних завдань та утримання мотивації.
• Виклики на рівні спільноти:
• Комунікація: Важливо, щоб спільноти були добре організовані та ефективні в комунікації. КМам потрібно вміти створювати та підтримувати канали зв'язку, які будуть корисними та цікавими для учасників.
• Масштабування та стратегія: Спільноти можуть швидко зростати, що може призвести до проблем з управлінням та підтримкою якості. КМам потрібно розробити стратегії для масштабування спільнот, не втрачаючи їхньої ідентичності, єдності та цілісності.
• Цінності та цілі: Важливо, щоб спільноти мали чіткі цінності та цілі. Це допоможе їм залишатися на правильному шляху та залучати людей, які поділяють їхні цінності.
• Участь: Не всі учасники спільнот однаково активні. КМам потрібно вміти мотивувати людей до участі та залучати їх до спільноти. Суттєвим викликом є підтримка стабільної активності учасників в різні часи, зокрема якщо спільнота самоорганізована.
• Інші виклики:
• Фінансування: Спільноти можуть потребувати фінансової підтримки для свого існування. КМам потрібно вміти знайти джерела фінансування та ефективно їх використовувати.
• Правові аспекти: КМам потрібно вміти дотримуватися вибудовувати внутрішні правила взаємодії, розуміти правові аспекти діяльності, правила збереження даних тощо.
• Технологічні аспекти: Спільноти часто використовують технології для спілкування та взаємодії. КМам потрібно вміти використовувати ці технології ефективно та безпечно.

Ком’юніті менеджмент та ринок праці

Джерела та інструменти для розвитку ком'юніті менеджерів

Висновки

Отже, який стан ком’юніті менеджменту в Україні у 2023?

• Цінність спільноти набуває яскравіших рис у нашому суспільстві, і це приємно вражає.
• Кількість спільнот збільшується, і як наслідок попит на менеджерів спільнот зростає, адже підтримати стійкість спільнот — цінне завдання.
• Природньо, на шляху до формування повноцінного професійного напрямку є свої виклики.
• Завдяки активним, енергійним, небайдужим спільнототворцям, ми будуємо культуру єдності в суспільстві та виводимо український ком'юніті менеджмент на міжнародний ринок.

Цікаві інсайти від учасників презентації дослідження

• Ком’юніті менеджерів (КМів), що залучаються до сфери, об’єднує:
• попередній досвід участі у спільнотах
• бажання втілити позитивні довгострокові зміни в суспільстві
• розуміння цінності співдії
• особисті потреби: професійне зростання, соціалізація, нетворкінг.
• Респонденти наголошують і хочуть донести ринку: спільнота — не просто чат у телеграмі, а ком’юніті менеджер — не SMMник, маркетолог чи івент-менеджер.
• Cпільноту сприймають як маркетинговий інструмент, а не повноцінний напрямок
• Інструменти для розвитку спільнот кожен КМ зазвичай шукає самостійно: слідкує за закордонними колегами, спілкуюється з іншими КМами, шукає статті та курси онлайн.
• КМи зустрічаються з потребою доносити цінність спільноти та ролі КМа у своїх компаніях та суспільстві.

Запрошуємо до МетаСпільноти

✅ Заповнити анкету на вступ

• Ми – спільнота КМ і в нашому чаті — все про КМ і не тільки
• Ми в онлайні, але плануємо проводити і офлайн зустрічі в різних містах України
• Ми плануємо подальший розвиток, тож в нашій спільноті є динаміка
• Ми відкриті до партнерств з тими, кому близькі наші цінності — Маніфест

❤️ Дякуємо за роботу над дослідженням