27.01.20 – Митап #1

Сая: изучать коммьюнити менеджмент по американской модели отличается от нашей. Изучала дальше русских КМ – там все связано с местной культурой. Искала кто тут занимается локально. Было сложновато – возник запрос на сообщество для коммьюнити менеджеров. Можно создать базу знаний. Как работают коммерческие/некоммерческие. Люблю коммьюнити.

Богдан: занимаюсь пиаром и маркетингом. Есть пиар агентство, разные клиенты консервативные и креавтиные, большие и маленькие. Приходят запросы, секта уставших маркетологов. Так или иначе работаю с сообществами.

Настя: из Мариуполя, Битрут хаб. У нас открылся в Мариуполе хаб, хотим по Украине открыть, я коммьюнити менеджер 2,5 месяца. Это для меня новое. Представительница нескольких общественных организаций. Есть 300 айтишников и открывается много хабов. Сложно привлекать.

Павел: приехал 3 года назад в Киев, тут есть геп в коммуникации предпринимателей. Начал пилить чат киев ентерпренерз. Легко привлечь людей в коммьюнити тех кто не будет заниматься, а тех кто будет – сложно

Юля – в поиске работы, интересуюсь айти. Есть женское айти сообщество, интересуюсь темой.

Валентина – Unit City community lead. Черпать знания неоткуда, пересмотрела и изучила все что только можно, 3 года, все рассылки. Как сказала Сая, без базы на нашей культуре не так. Вопросов немного, все проблемы уже столкнулись. Хочется взаимодействовать, поддержка и какие инструменты используете.

Юрий – директор по развитию орг по защите ИП, работал в большой шестерке. Опыт работы в благотворительно – ротари клаб. 28 лет посвятил этому. Есть опыт в качестве председателя фонда ротари, как бюрокаратия сжигает, что нет плохих людей – есть плохие системы. Не вижу выхода и ухожу из система. Интересно все что связано с менеджментом, как построить лучший менеджмент для среды.

Андрей – работаю в мед бизнесе, удерживаем клиентов, продаем. Цель – понять инструменты.

Карина – пиар менеджер Кооператива. Нет опыта по коммьюнити. Коворкинг случайность. На работе вижу как строится коммьюнити. Возникают вопросы почему какие-то штуки срабатывают/не срабатывают. Пришла с противоречием. Не верю в идеалистичные вещи, за шеринг но должна понимать что это хай квалити. В Украине не доводилось попадать в вайб в котором было бы комфортно. Зарубежом другая культура, что-то переключается. Там намного проще из-за готовности людей делиться без прелюдий. Личные границы выстроены. Хотелось бы понять как работает во внешней истории.

Диана: что мне интересно – наша биполярка. С одной стороны есть выражение "моя хата с краю" с другой стороны майдан. Интересно как развивать это в Украине. В лифте наша миссия помагать стартапам.

Дим: директор Жизнелюб, парк Наталка. Сообщества ключевой фактор развития. Задача зажечь и включить людей. Там идея живет, трансформируеться. Сделать так чтобы каждый получил что-то для себя.

Даша: интересное место, занимаюсь пиаром и контентом в хакатон хабе. Это хаб в котором за 48 часов от идеи можно пройти до прототипа. В этом хабе мы хотим объединить стартаперов. Может быть маркетинг или пиар – можем сделать за хакатон. Интересно как объединить людей.

Паша: Даша уже рассказала. Я программист. Основная идея – объединить активных участников рынка, инвесторов и тд. Облегчить и снизить порог входа, чтобы не боялись запускать свои стартапы.

Саша: из ритейла, потом стало тесно. Сейчас работаю с Платформой, закрываю белые пятна.

Что такое Комьюнити?

Среда, которая может собраться и что-то сделать
не стоит разделять офлайн/онлайн. КМ – это управление людьми, которые объединены общей идеей или активность. Не важно как они связаны в чате или др.
коммьюнити – люди объединенные вокруг ценностей и идей. Добровольная причастность. Мотивированы идейной частью и отношениями.
Нетворки – разные роли и проблемы, нет общей темы. В сообществе важна общая идентичность.
Есть нетворкинг Зминоторвцы. Там разные, а гос служащие более четкое коммьюнити.
Являюсь участником ру коммьюнити. Там КМ это связующие между пользователями (например игр) и разработчиками. Нейтральные фасилитаторы. Стоит ли включать коммьюнити для бизнеса.
В коммьюнити люди имеют такой уровень доверия что люди не бояться показывать свои слабости, доверяют друг другу.
В классике КМ – с основе доверия. С общей целью влиять на что-то
Юридический аспект не так важен. Любой канал комуникации подойдет.
Люди объединяются вокруг интересов и ценностей. В ротари все вокруг дружбы. Доверие укрепляются если есть успешные проекты.
Соглашусь. У нас были ценности и люди начали объединяться. Сначала были интересы, а потом выстроены ценности.
супер согласна, в 1 компании собирали всех и собирали ценность месяца. Людьми всегда движет что-то не то чтобы корыстное, но люди ищут для своей ценность, например семьи, большего дохода. Сначала интерес а потом ради чего поверить
главный вопрос – сообщество живой организм и каждый человек меняет. Надо аккуратно подходить. Дружба – у всех разное восприятие этого. Мы центрированы на дружбе. Если нет постоянной синхронизации.
Наше поведение определяется окружающей средой. Есть такие слова как приятель – с ним приятно. Знакомый – знакомы. Друг это другой я, который прикроет спину. Помогает в трудной ситуации. Не боишься открыться и стать лучшей версией себя.
В вашей карте мира друг – такой человек, а для другого этого контекстуальной.

Повышение вовлечение в КМ

Упало или меньше статистики
Что вы считаете?
Нужно поощрять инициативность
Позитивная одобрение создает флейм и это не нужно
Выпала из жизни сообщетсва. Нужно 2 года присутствовать активно чтобы раскачать. Вопрос в том как рассзнакомить. Когда отпустишь потом будут сами общаться. Потом туда могут неактивные включиться. И потом решили сделать митап например. Подключиться спикером. Как больше вовлекать, расзнакомить. Какой контент план? Как максимально изучить каждого участника. и их темы кидать. Профайл участников
КМ это типа режисер, понять кто эти люди и раздать роли
Я считаю уделенное время – было 28 тыс часов, сейчас 46 тыс волонтерства. Вовлеченность 10-12%. Уровень вовлечение. Можно сравнивать и оценивать. Также количество входящих и исходящих людей.
Как ты считаешь активный/неактивный?
CRM пока нет, но хотим чтобы была. Сложно считать когда человек выпадает. Не надо удерживать. Надо создавать комфортные условия. Если он закрыл – его не получится удержать. Про доверие – прозрачная обратная связь, отчетность. Плюшки – уровень посещения меньше чем на задачу. Они не за плюшками приходят
Стабильность звучит как безнадежность.
Суть в том чтобы не делать сверхожиданий. Не потому что не целостно. Это просто объективная реальность. Условно вам нужно выполнить задачу, может и 20 и 30 процентов. Какие условия будут и тд. Но ежедневно коммьюнити будет как на работу приходить.
Хейтеры, если там 1000 человек. Самая активная группа.
Пока ложт обошла полмира, правда только штанишки одевает. Они могут быть активны и лить желчь. Если сказать людям сделать что-то конкретное.
У меня тоже крутиться в голове примерно 20% в ивентах так приходит.
Прозвучало 2 вещи – система и реакция на негативное поведение. Есть опыт в общественной организации. Приходит "плохой человек", думали система сможет его изменить. Прежде чем это произойдет уйдет несколько хороших. Есть увеличение численности за счет привлечения или удержания старых. Живой пример – в 92м году на митинге стояло 82 человек. Сейчас из действующих членов остался 1. Часть любдей ушло, много людей ушло из-за разности интересов и ценностей. Лавинообразный эффект.
Есть 2 уровня – активист и комментатор
смотрим на сколько длюди влияет, люди пиарят.
Проводят за ручку по воронке
В коммьюнити не получилось из-за хейта. Боролась-боролась и отвалилась.
делали ивент у себя с Емченко. Она сказала 200-250 чел – макс. управляемое коммьюнити. В Юнити сейчас 3000 чел и объединить их нереально. Вроде не нужно вовлекать, просто создать возможности для взаимодействия. Моя задача создать разные типы ивентов и программы чтобы вовлечь по интересам (хр, фаундер и тд). Измеряем вручную, что используют, но насколько готовы делиться. Было сложно, одна из ценностей это шеринг. Если есть идеи – собирайтесь и делайте. Моя задача создать условия и немного подпушить. Меряю посещение ивентов, инициативы, метрики рассылки, лайки и комменты в группах. Молюсь, нашла крутейшую платформу. Телеграм и 150 инструментов. У кого-то не открывается . WeTipp

Оценка эффективности КМ

Какие у нас критерии внутренние?

NPS – насколько вероятно посоветуешь другу
количество сгенерированных и реализованых идей
количество встреч которые проведено, сколько посетило
заработанные деньги
помощь / изменения в жизни
ценность информации
насколько участники удовлетворены
у всех есть запрос – помогли ли
пока сижу пришло пару идей, уже ценно
количество общих фоточек в конце (добровольно)
какой импакт
сообщество это узел, а нетворкинг объединяющий инструмент
в будущем критерий – сообщество которое сформировало рынок. Люди называют как хотят, теряются и нет общего понимания. Группа где люди объединяются и это часть жизни.
Мерять можно шажками, ивенты, обучающие материалы
наличие ресурса по коммьюнити менеджементу. Нет школ коммьюнити менеджмента.
по поводу создание запроса – важная история, люди делают интуитивно
обсуждали как работать с запросами
мы говорим о а) результативности б) эффективность и с) устойчивость (LTV), еще эмоциональные факторы. Чуствую кайф. Что касается болит – если приходит человек которому болит он будет пахать. Эмоциональных потребностей много. Мотивация "от" самая сильная.
Что болит за КМ?
не хватает знаний у колег. нашла знания и таблицы, но очень хочется обуждать. Хочу клуб обсуждений инструментов, своя база знаний.
Болит то что время жизни компаний сильно сократился (с 15 до 4-5), стартапы вижиывает меньше 1%, много ресурсов сливается. В Японии есть сад камней, 3 ценности: бог, учение и сообщество. С любой точки видны 14 из 15 камней. Только обсуждая мы можем увидеть все
закрывать слепые пятна, целостно, ярко. Есть динамичный мир – если что-то умирает, мб оно должно умирать. В прошлой парадигме компании жили долго, мб за 3 дня собрали. Потом насиально не всегда есть смысл сохранять. Мы ищем стабильности, но чтобы искал – возможности трансформации. Тогда важно количество циклов, а не лет. Чтобы после каждого цикла была трансформация
Бизнес сейчас это выстрел по движущеся мишени. Подстраивание. То что дает аджайл, создание слэка. Цели и результат модет меняться
Вижу на примере СМИ – кто-то быстрее уходит в диджитал, кто-то меняет тон. в 1 сми уволили 60% за 1 день.

Ритуалы Коммьюнити

собраться раз в неделю, пообщаться, обговорить или сделать шаги. Японцы поют гимн по утрам.
В СУМ мы раз в месяц-два собираемся в баре. Делаем безумные вещи, типа молитвы. Кайфуем вместе
У нас в битруте семейные ценности и пытаемся друг друга обнимать. Кому-то может быть некомфортно. В команде все обнимаются, даже если не знаем. Иногда сложновато, но потом привыкают. Еще делаем Фики, это ритуал из Швеции – перерыв на 15 мин и можно понетворкать за чашечкой кофе. Проводим кинопросмотры, едем поесть куда-то. Еда всех объединяет.
Не может быть ритуалом креатив морнинг?!
Пойти в ресторан или обняться – это ритуал
Прием в студенческие братсва или религиозные
у Айсика есть танец
идентефикаци вторична, скорее по ценностям
говорите о состоянии свой-чужой. Обнятие – на уровне тела.
общая терминология – это риутал?
ее использование может стать ритуалом. Чтобы менять майндсет нужны такие инструменты.
не подписчики а гастроприхожане
стандартные термины используем. А ритуалы – есть ивенты, даже ежегодные в палатках, горах. Есть фемили дей. Есть погружение в комьюнити. Делаем длительное погружение. Например познакомиться с 3мя компаниями и сделать селфи. Пятничное пиво. Поздравление с достижениями, хотели даже колокол поставить. На день рождения/заезда делаем кофе с СЕО. Вечеринки раз в месяц, новая компания резидент делаем селфи и включаем в рассылке с инфой. Разбор не новеньких - краш тест. Есть еще классная традиция перед открытием кампуса первые идут резиденты, с шампанским. Есть закрытая группа, только для себя. Делаем отчет за год.
Ага есть внутренняя и внешняя коммуникация
практиковала разные ритуалы вступления. Сделали закрытое чтобы гарантировать безопасность. Спрашиваем контакты и зачем вступают. Для людей которые больше пишут я могу кого-то посоветовать с кем связаться. Другим скидываю ресурсы. Чтобы участникам было интересно общаться.
Для меня было бы шоком получить такие ритуалы без предупреждения
те компании которые у нас находятся знают что идут за партнерами и возможностями для роста. Так мы вместе свожем создать. Онбординг идет месяц, рассказываю что мы на ты, 10 заповедей. Они рассказывают кого ищут и тд. Перед краш тестом уже выходишь как перед своими. Один из риуалов – выложить фотку когда плохо запаркован. В любом случае ты в коммьюнити. Это классный кейс, посмотреть как резидентсво в юните помогло компании. Есть вопрос о совместной коллаборации – более 60% колаборируют, деляться контактами, клиентами и тд. По этому и ходим в горы.
у нас в школе был такой ритуал =)
метрики – активные члены и взаимодействующие члены
мы отбираем: не айти, аутсорс. Только продуктовые на экспорт.
Когда делаешь шокирующие – это объединяет
была 1 компания, всегда были закрыты, все давали плюшки для детей. Они обсудили и даже они поучаствовали.
Классные вопросы и ответы. Если едешь на курорт – принимай условия.
Мб профдеформация, у меня еще работа с внешним брендом, которые очень четко нужно прокомуницировать.
Мы плюс минус так и создали свой бренд: ценности и правила. Зачем нужны были эти ритаулы - чтобы человек сам уяснил стоит ему вступать или нет. Например ходили в гости друг другу, танцевали под сильный гром.
Возвращаемся к доверию. Чек свой-чужой, могу быть самим собой.
Ритуал вхождения может показывать наше намерение вступления. Отсеиваем людей которые не особо и хотели.

Фидбек