З чого розпочати роботу, якщо ви — КМ існуючої спільноти

• Поспілкуйся 1:1 із засновником спільноти щодо того, чого він або вона очікує від твоєї роботи протягом тижня, місяця чи кварталу. Ці домовленості допоможуть тобі сфокусувати свою роботу, успішно пройти випробувальний термін та бути зі своїми колегами on the same page. Не забудь їх зафіксувати письмово (зазвичай це вказано в Job Offer та можливо варто додатково деталізувати).
• Познайомся з командою. В ідеалі — познайомитися окремо з кожним, але якщо такої змоги не має, то підійде спільний похід на каву або командний онлайн-дзвінок. Також одразу вартує запитати про те, як саме різні учасники та цчасниці команди бачать твою з ними взаємодію. Для цього можна задати ряд питань:
• По яким питання я можу прийти до тебе?
• Чи можу я звернутися до тебе, в разі, якщо [сюди треба буде додати реальні ситуації розібратися з якими для тебе важливо ще на стадії побудови співпраці, наприклад, в SMM можна запитати про формат надання апдейтів про спільноту для подальшого постінгу і оформлення в офіційних каналах компанії/проекту/організації].
💡
Читай також більш детальну статтю про співпрацю між Community Manager та SMM в цій статті.
• Як часто нам було би логічно зідзвонюватися перший час?
• Кому вартує показати контент чи матеріал про спільноту перед тим як йти до тебе? Таким чином вдастся зрозуміти хто є неочевидним або непрямим стейкхолдером. Але важливою людиною для прийняття статегічних рішень.

Може бути так, що в кожної людини в команді - своє власне розуміння того, що саме робитить Community Manager. Тому вартує одразу поділилися з колегами розумінням того, що буде входити в твої обов’язки і з чим ти можеш буди корисною чи корисним ним.

• Познайомся з основними стейкхолдерами. Часто на спільноту впливає багато людей, так само як і діяльність спільноти впливає на багатьох. Визнач основних стейкхолдерів і познайомся з ними: досліди цілі, інтереси, болі, на які ти можеш вплинути.

• Доєднайся до спільноти в ролі учасни_ці та спостерігай за життям спільноти. Роль спостерігача часто привідкриває реальні проблеми, або показує ті, про які учасни_ці спільноти говоритимуть на глибинних інтерв’ю.
• Перед зустріччю із засновни_цею чи основним стейкохолдером спільноти підготуй свої спостережння з попереднього пункту і, наприклад, список спільнот, які є спільнотами-конкурентами (або спільнотами-друзями) чи спільнотами, з яких вартує брати приклад.
• Проведи 1:1 із засновни_цею спільноти та дізнайся:
• Розкажи коротко про власне дослідження і уточни які спільноти резонують з баченням майбутнього комю’ніті, яким ти будеш опікуватися. Засновни_ця зможе прокоментувати твої знахідки і наштовхнути тебе на вектор розвитку твоєї спільноти.
• Чого він або вона очікує від спільноти?
• Які є ідеї по розвитку спільноти?
• Чого точно не варто робити в спільноті, на думку, засновника_ці?

Ця розмова допоможе зрозуміти, на чому сфокусувати свою роботу ком’юніті-менеджер_ки, та як спільнота може принести користь організації.

• Переглянь напрацювання попередньо_ї ком’юніті-менеджер_ки: записи, заплановані події, контент-план, формати, нотатки та інсайти. Добре буде, якшо вийде додатково зустрітися та наживо обговорити спільноту. Особливо важливо з’ясувати в якому саме вигляді і яким чином збиралася інформація про спільноту і її учасни_ць раніше.
• Чи є вже CRM (Folk, Airtable, тощо) чи Excel документ в якому є дані про учасників ком’юніті?
• Які основні канали для взаємодії зі спільнотою (всі чати, пошти, сайти, платформи).
• Чи є артефакти, накшталт: повідомлення для тих вступає в спільноту, логотипи та взагалі вся потрібна для роботи айдентика (не завжди для її використання потрібен дизайнер, інколи просто потрібно лого для слайдів).
• Проведи мінімум 5 глибинних інтерв'ю з учасни_цями спільноти. З активними учасни_цями можна обговорити, про що спільнота зараз і що їй важливо. З неактивними — чого їм не вистачає в спільноті. Ключове зрозуміти - які потреби закриває спільнота, чого не вистачає учасникам, а що вони отримують будучи учасниками зараз.
• Проведи глибинні інтерв’ю з учасни_цями команди, що працює над спільнотою (якщо така є; бажано не менше 5). В якості відправної точки використай такі питання:
• Що тебе драйвить працювати у спільноті?
• Чого не вистачає щоб масштабувати спільноту?
• Про які недоліки спільноти ти чуєш від її учасни_ць?
• Чим унікальна спільнота?
• Виділи речі, що повторюються в більшості твоїх інтерв’ю. На основі цих висновків можна сформулювати гіпотези та зрозуміти, що відбувається зі спільнотою.

• Збери дані спільноти в одному документі або таблиці. Зазвичай ці дані вже зібрані в квартальному звіті з KPI та цілями спільноти. Якщо такого документу немає, створи його власноруч. До важливих даних можна віднести:
• Профіль учасни_ці спільноти (який досвід, чим займається, де працює, де живе, сфера інтересів тощо)
• Яка кількість учасни_ць
• Який приріст учасни_ць за період
• Скільки учасни_ць вийшли зі спільноти та з яких причин
• Статистика зовнішніх комунікаційних каналів (сайт, соц. мережі, інші канали)
• Яка кількість активних учасників.

Також за основу можете взяти Community Canvas.

• Проаналізуй наскільки формат збору інформації про учасни_ць спільноти реалізовує потребу спільноти, дає можливість аналітики даних про учасників, а також наскільки вони захищенні.

Що має обовʼязково бути включеним у реєстраційні форми на заходи чи при реєстрації на підписки, анонси. Наприклад: 1) ім’я та прізвище, 2) електронна адреса, 3) нік в Telegram (якщо один з каналів для спільноти знаходиться там), 4) рівень досвідченості (junior, middle, senior, lead), адже ця інформація дуже потрібна для подальшої сегментації аудиторії, 5) компанія, в якій людина працює, 6) опціонально - посилання на LinkedIn.

• Проаналізуй інших стейкхолдерів спільноти: партнерів, підрядників, медіа, інші команди в компанії. Дізнайся, хто за що відповідає та як взаємодіють зі спільнотою. Це може допомогти окреслити проблемні місця спільноти та потенційні можливості росту.
• На основі зібраних даних - зафіксуй всі важливі елементи спільноти у Community Canvas на основі зібраних даних. Це допоможе завжди тримати карту спільноту перед собою, бачити її як систему, оновлювати її, а також при потребі візуально зобразити результати аудиту.
• Зберіть всі дані з попередніх кроків в одному місці та на їхній основі сформулюйте гіпотези по тому, як залучати людей в спільноту, підвищувати активність та вирішувати задачі спільноти. До цієї задачі варто залучити колег з відділу маркетингу (якщо такий є).
• Запроси команду спільноти на зустріч. Перегляньте разом результати глибинних інтерв’ю, Community Canvas та гіпотези. Обговоріть отримані дані та влаштуйте брейншторм, якщо чогось не вистачає. Розділіть зони відповідальності та поставте реалістичні терміни виконання разом.

• Розплануй свої задачі та поступово втілюй все задумане. Наприклад, ти можеш ставити квартальні цілі, розбивати планомірно на тижневі блоки задач задля їх досягнення. Організовуй свою роботу зручним тобі чином.
• Часто стартують з проведення події, тож можливо в нагоді буде наш Чекліст для організації подій
• Інформуй керівника/засновника про результати роботи і синхронізуй план на наступний період.
• Не забувай про рефлексію і святкування малих перемог, адже на старті ще немає видимих результатів, але так важливо зберігати ритм і натхнення - що було добре, що варто покращити, чому навчилися.