Серпень 2025
Привіт, спільнототворцю та спільнотолюбе!
У цьому гайді ми точно не зможемо вирішити проблему із залученістю, яка є викликом для ком’юніті менеджерів багатьох спільнот, та маємо на меті скерувати тебе і дати перші підказки, які допоможуть запустити процес пошуку методів підвищення залученості. Ми не претендуємо на істину, знаємо, що всі спільноти унікальні і проти шаблонних підходів. Проте зібрали базову інформацію, яка буде помічна.
Як ним користуватися?
- Розкривай підрозділ гайду один за одним і знайомся з матеріалами.
- Якщо маєш запитання, доповнення, уточнення - пиши нам на metaspilnota@gmail.com
- Ти також можеш завантажити гайд і використовувати його для себе як чекліст.
- Ділись з іншими ком’юніті менеджерами, або ж покажи своїй команді, адже розвиток - командний спорт. Буде цікаво разом обговорити.
🔁 Що таке залученість?
Залученість — це рівень активної участі, взаємодії та внеску членів спільноти у її діяльність.
Залученість може бути когнітивною (інтерес до тематики), емоційною (почуття приналежності) та поведінковою (конкретні дії у спільноті).
Найчастіше основою залученості є закриття певних життєвих потреб учасника у спільноті . Наприклад (картинка запозичена у Катерини Білохвіст, авторки гри “На емоціях”):
Відповідно, чим частіше вони задовільняються, тим більше людина захоче взаємодіяти у цьому просторі.
Згідно нашого 📗2024 Дослідження: Стан-Ком’юніті Менеджменту в Україні:
Чим менше спільноти, тим більше в них залучених учасників, бо їх легше зібрати та підтягнути на якусь активність. Велика кількість учасників в спільноті (читай, у чаті - не є гарантією, що відвідуваність заходів чи згуртованість у вирішенні спільних питань буде висока). Наполягаємо на тому, що спільноти — це не тільки заходи, але відповіді респондентів дослідження свідчать, що саме відвідуваність заходів — найпопулярніша метрика для вимірювання залученості.
🤔 Чому активність не дорівнює залученість?
Активність — це зовнішня поведінка учасника:
- участь у подіях,
- коментарі, лайки, репости,
- створення контенту,
- відповіді в чаті тощо.
🔸 Це те, що легко побачити та порахувати.
Залученість (engagement) — це внутрішній рівень емоційної та смислової прив’язаності до спільноти:
- учаснику важливо, що відбувається,
- він відчуває себе частиною "свого кола",
- готовий підтримати, внести вклад, рекомендувати іншим.
🔸 Залученість не завжди видно ззовні, але саме вона — основа стійкості спільноти.
Активність може бути без залученості (наприклад, людина коментує з ввічливості),
але залученість рідко буває без активності — залучені люди рано чи пізно діють.
Відчуття залученості породжує активність.
📏 Як аналізувати залученість?
Можемо адаптувати Gellup Test для спільнот
У компаніях часто використовують Gellup Test, тож можемо взяти цю популярну практику і адаптувати її саме під потреби спільноти. Як це зробити?
- Проведи опитування у спільноті, скориставшись наступними запитаннями:
(орієнтовний приклад, можеш змінювати)
- Збери результати у форматі:
Учасник | Питання 1 | Питання 2 | П3 | ... | П12 |
Учасник 1 | 5 | 4 | 4 | ... | 5 |
Учасник 2 | 3 | 3 | 4 | ... | 4 |
... | ... | ... | ... | ... | ... |
- Порахуй середнє значення для кожного питання.
- Порахуй % позитивних відповідей. Позитивними вважаються оцінки 4 або 5.
Наприклад:
Якщо 20 учасників відповіли на Питання 1, і 14 з них поставили 4 або 5,
то % позитивних = (14/20) * 100 = 70%
5. Зроби висновки для спільноти. Зазвичай варто виділити:
- Сильні сторони — де середній бал або % позитивних вище 70%.
- Зони розвитку — де менше 60%.
- Ідеї для покращення — конкретні пропозиції на основі результатів.
Community Engagement Framework
На сайті The Community Roundtable представлена The Community Engagement Framework — структура, яка допомагає підвищити залученість учасників у спільноті.
Сучасний підхід до вимірювання залученості зазвичай зводиться до підрахунку реакцій на контент. Але цього недостатньо. Це не призведе до співпраці, спільного створення чи інновацій. Надто часто залученість розглядають як одну конкретну дію — як перемикач: або людина залучена, або ні.
Насправді все набагато складніше.
У спільнотах перегляд або клік на контент не створює ані відносин, ані цінності для спільноти. Якщо менеджери спільноти не зможуть сформувати культуру, у якій люди почуватимуться комфортно, щоб ділитися своїм досвідом, відповідати на запитання інших і ставити власні, спільнота не виживе.
Community Engagement Framework від The Community Roundtable — це інструмент, який описує чотири етапи культурних змін і показує, як культури переходять від транзакційних відносин до співпраці, що дозволяє людям відкрито досліджувати нові ідеї — ключову характеристику колаборативних та інноваційних культур.
Грамотно керовані спільноти є механізмами для створення та зміцнення соціальної довіри, яка необхідна для глибокої та широкої залученості. Розділяючи поведінку залученості на чотири категорії, Community Engagement Framework дозволяє організаціям вимірювати свою культуру, визначаючи, який відсоток учасників:
- Валідує (підтверджує інформацію)
- Ділиться досвідом
- Ставить запитання та відповідає на них
- Досліджує нові ідеї
Що нам про це каже Community Canvas?
Ми часто згадуємо Community Canvas, як інструмент, який допомагає будувати стратегію спільноти, але також канву можна застосовувати для аналізу залученості у вашій спільноті:
- З точки зору процесів
Канва дуже чітко виділяє блоки - Ідентичність, Досвід та Структура, які мають бути наявні в спільноті і які підсилюють залученість. Якщо я, як учасник спільноти, розумію свою роль в спільноті, правила гри, я йду отримувати новий досвід і якщо мені все імпонує, я закриваю свої потреби - я приймаю цю ідентичність. Це саме працює у зворотному напрямку: я знаходжу собі спільних по духу людей, ми обєднуємося, проживаємо спільний досвід і вже потім будуємо внутрішню структуру.
- З точки зору аналізу показників у спільноті
Канва містить блок про визначення успіху спільноти - те, як ми розуміємо, що спільнота досягає свого. Обирайте собі один із показників і почніть відслідковувати.
_______
У продовженні теми радимо переглянути статтю про залученість від комʼюніті-менеджерки венчур-білдера CLUST Анастасії Чередніченко.
А також засновника діджитал-ком’юніті Hworknet Богдана Щербакова
😉 Приклади активностей, які сприяють залученості
- Менторство - формат підтримки, у якому досвідчені учасники спільноти (ментори) допомагають менш досвідченим (менті) розвиватися, долати виклики або досягати цілей через регулярні консультації, поради та зворотний зв’язок.
- Програма амбасадорства - ініціатива, що залучає активних учасників спільноти до представлення та просування бренду/спільноти назовні. Амбасадори отримують ресурси, підтримку та привілеї в обмін на свій внесок у розвиток і популяризацію спільноти.
- Спільні стратегічні сесії - зустрічі, на яких учасники спільноти разом аналізують поточний стан, формують бачення майбутнього, визначають пріоритети та план дій. Це підсилює відчуття залученості та спільної відповідальності.
- Регулярний нетворкінг - періодичні зустрічі чи події (онлайн або офлайн), які створюють можливості для знайомств, обміну досвідом, співпраці та зміцнення довіри між учасниками спільноти.
- Релевантні для спільноти методи гейміфікації (кращі практики та кейси по гейміфікації
- Підтримка ідей та ініціатив учасників
- Контент, який генерується самими учасниками. Наприклад, добірки від учасників спільноти — “5 топових поз йоги при болі в спині” від спільноти, “5 книг, які варто прочитати дизайнерам” та ін.
- Рубрика “Обличчя спільноти” — щомісяця публікуйте міні-інтерв’ю з учасником.
- Участь у спільних проєктах для спільноти — створення маніфесту, відео про спільноту, charity-ініціативи. Наприклад, відео на Community Anniversary.
❗ Всі спільноти - особливі, тож при застосуванні активностей, будь ласка, враховуй контексти твоєї спільноти.
🥺 Приклади активностей, що негативно впливають на залученість у спільноті
- Лише пуш-контент (без діалогу)
- Комунікація без персоналізації
- Відсутність onboarding'у нових учасників
- Ігнорування зворотного зв’язку
- Фокус на інтереси лише конкретних учасників
- Надмірна модерація комунікації між учасниками → страх висловлюватися
- Надмірна формалізація взаємодії - забагато правил
- Розповсюдження персональної інформації
- Конфлікти між учасниками (явні, приховані, проігноровані)
📝 Чекліст підвищення залученості у спільноті
“Чи відчуваєте ви, що є частиною цієї спільноти?”, “Які потреби закриває спільнота зараз?”, “Що має відбуватися в спільноті, щоб ви хотіли активніше залучатися?”,
😎 Кейс-стаді від ком’юніті-менеджерів
Анастасія Хитун, TIRED та [пь ко]
Анастасія Хитун, ком’юніті менеджерка / Community Growth Manager Розвиває спільноти навколо бізнесу, продуктів і цінностей.
TIRED - закрита спільнота креативного діджиталу [пь ко] - бренд патчів та одягу, який має власний синдикат
Має досвід побудови залучених та активних спільнот у digital, tech та креативних індустріях. Запускає ритуали, які стимулюють постійну взаємодію між учасниками — один із кейсів приніс понад 100 000 повідомлень за 3 місяці. Розрізняє активність і справжню залученість, працює на якісні метрики росту.
LinkedIn Насті 👉🏻https://www.linkedin.com/in/anastasia-khytun-6a74b1250/
Аліна Бабій, fint8 Сommunity
Аліна Бабій, комʼюніті-менеджерка fint8 community (спільнота фінансових директорів), консультантка з побудови професійних спільнот
LinkedIn Аліни👉🏻https://www.linkedin.com/in/babiy-alina/
Богдан Щербаков, Hworknet Community
Богдан Щербаков - ШІ спеціаліст, лектор, спікер, стартап-маркетолог. Засновник Hworknet Community
LinkedIn Богдана👉🏻 https://www.linkedin.com/in/hworknet/
💜 Дякуємо
За залучення до розробки Гайду дякуємо - Георгію Коскіну, Анастасії Єрмолаєвій, Аліні Шевченко, Вікторії Отрощенко, Євгену Болтяну, а також Аллі Ждань, Діані Даюб, Ярославу Боруті, Дарі Світлинець та Владу Газді, бо ваш зворотній зв’язок зробив цей гайд ще кращим. За участь у Case Study - Анастасії Хитун, Аліні Бабій та Богдану Щербакову за те, що відкрили на загал внутрішнє життя своїх спільнот.
Всі коментарі зібрала та сформувала у гайд - Юлія Легка.